İptal ve İade Koşulları
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Kocha platformu ("SATICI"), kullanıcılarına ("ALICI") dijital içerik, yazılım hizmetleri ve danışmanlık araçları sunmaktadır. İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
2. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (yazılım, uygulama, dijital veri vb.) ilişkin sözleşmeler.
Kocha platformu üzerinden satın alınan abonelikler ve dijital hizmetler, satın alma işlemi tamamlandıktan hemen sonra kullanıma açıldığı için yasal olarak "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamındadır. Bu nedenle, yasal cayma hakkı kapsamında değildir.
3. MEMNUNİYET GARANTİSİ VE İADE POLİTİKASI
Yasal zorunluluk olmamasına rağmen, Kocha olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:
- Teknik Sorunlar: Hizmetin SATICI kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hiç kullanılamaması ve bu sorunun 48 saat içinde giderilememesi durumunda.
- 7 Gün İade Garantisi: İlk kez abonelik başlatan kullanıcılar, hizmetten memnun kalmamaları durumunda satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edebilirler. Bu hak, her kullanıcı için yalnızca bir kez geçerlidir.
4. ABONELİK İPTALİ
Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman Kocha panelindeki "Hesap Ayarları" veya "Abonelik" bölümünden iptal edebilirler.
- Abonelik iptali, bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur.
- İptal işlemine kadar olan süre boyunca hizmet kullanımı devam eder.
- Dönem ortasında yapılan iptallerde, kullanılmayan günlerin ücret iadesi yapılmaz (Pro-rata iade yoktur), hizmet süresi sonuna kadar erişim devam eder.
5. İADE SÜRECİ
İade talebi onaylanan işlemler için ücret iadesi, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına 7-14 iş günü içerisinde Iyzico ödeme sistemi aracılığıyla yansıtılır. Banka süreçlerine bağlı olarak bu sürenin uzaması SATICI'nın sorumluluğunda değildir.
6. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@kocha.co
- Telefon: +90 533 560 72 61